服务需求
项目名称：沈北新区辉山经开区管委会物业餐饮服务
项目预算：90万元
服务地点：沈北新区虎石台南大街29号
服务期限：自合同签订之日起一年
付款方式：经甲方考核合格后付款。
一、项目基本情况
（一）物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 沈北新区辉山经开区管委会物业餐饮服务 | 沈阳市沈北新区虎石台南大街29号 |
1.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 管理 | 项目经理 | 1 | 1 | 具有本科（含）以上文化程度，3年及以上非住宅类物业管理经验，参加过安全生产监督部门组织的培训，持有生产经营单位安全培训证书；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力（投标文件中需提供简历、身份证复印件、毕业证复印件，投标单位所提供的复印件必须真实有效并加盖公章）。 |
| 办公区域 | 保洁 | 3 | 3 | 女性，50周岁及以下，五官端正、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 保安 | 1-2 | 3 | 男性身高在1.70m及以上，女性身高1.65m及以上，年龄在25-50周岁之间，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。 |
| 综合维修 | 1 | 1 | 服务内容包括水暖、杂修、用电。具备2年以上相关工作经验。具有良好的强、弱电专业基础知识，具备独立完成一般常见故障维修的能力，保证施工质量，出现故障及时赶到现场，认真进行处理。需持有（特种作业操作证（低压））（投标文件中须提供证书复印件）。 |
| 会服 | 3 | 3 | 政治品德良好，受过专业训练，形象气质较好，年龄在 35 周岁及以下女性，形象好，表达沟通能力强。 |
| 食堂 | 厨师 | 2 | 2 | 有3年及以上大中型单位食堂的工作经验； |
| 面案 | 1 | 1 | 具有餐饮服务工作经历，年龄要求50周岁及以下； |
| 水案 | 1 | 1 | 具有餐饮服务工作经历，年龄要求50周岁及以下； |
| 勤杂工 | 3 | 3 | 具有餐饮服务工作经历，年龄要求50周岁及以下； |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
（二）物业服务范围
1.物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 辉山经开区管委会办公楼 | | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 约6000平方米 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | 约2000平 | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门119个约250平、窗户242扇约800平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖、大理石约4500平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 大白、约8000平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 七楼楼顶、三楼平台、五楼平台防水沥青，约750平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌、会议椅、照明系统、投影 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” “3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 5间会议室、约430平 | 见“3.4保洁服务” “3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 9间卫生间约100平 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 9间卫生间、每间卫生间3个垃圾桶（1大2小） | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | 123 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 大门一侧 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务” |
| 人行口 | 小门一侧 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务” |
| 设施设备 | 空调系统 | 约85台空调 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 泵房二次循环 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 大型排水泵1处、排水井9处 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 灭火器49个 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安监系统 | 监控室、摄像头、监控屏幕 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 电梯系统 | 1台 | 见“3.4保洁服务” |
| 照明系统 | 9******办公室照明灯 | 见“3.6安全保障及秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 配电箱2处 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
2.物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 约5500平 | 见“3.4保洁服务” |
| 绿化 | 约1000平 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 消防栓 | 11处 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 4个 | 见“3.4保洁服务” |
| 门前三包 | 广告牌卫生、大门卫生、秩序 | 见“3.4保洁服务” |
| 监控 | 摄像头86台 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 指示牌、显示屏 | 监控室3台显示屏、410会议室1台显示屏 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
3.物业管理服务内容及标准
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 9 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| 10 | 信报服务 | （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理和安全检查。 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| 11 | 服务热线及紧急维修 | （1）设置24小时报修服务热线。 |
| （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他设施 | （1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| （4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 |
| 3 | 标识标牌 | （1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1******消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894******消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 |
| （2）每月至少检查1******消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| （2******消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态。 |
| （3）配备所需专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。 |
| （4）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行。 |
| （5）合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。 |
| （6）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。 |
| （7）负责各类设备、设施的日常维修。及时派员到现场进行维修和处置，定期汇总和反馈维修结果。 |
| （8）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 设备机房 | （1）按各设备机房国家标准规范规定维护/******消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| （2）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。发现问题及时向采购方汇报并协助解决。 |
| 3 | 给排水系统 | （1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （2）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （3）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。 |
| （4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 | 消防系统 | （1******消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 |
| （2******消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 |
| （3）检查自动喷水灭火系统启动正常。 |
| （4******消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （5******消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 |
| （6******消防监控员应持证上岗。 |
| 5 | 供配电系统 | （1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测，并按制度规定进行巡视做好记录。 |
| （2）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （3）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。 |
| （4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，换路倒闸切换时间不超过5分钟。并做好应急事件上报及处理工作。 |
| （5）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| 7 | 安监系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 8 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
| 9 | 采暖系统 | （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源 |
3.4保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （4）如委托第三方实施服务，必须经机关事务保障中心同意，并在中心指导、监管下实施。 |
| （5）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 | 办公用房区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （2******消防等设施设备： ******消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月至少一次机械清洗养护）；确保表面光洁、无污渍。 |
| （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| （8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| （10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （11）机关办公楼早7：40时前保洁完成；会客室、会议室实行用后即时保洁 |
| 3 | 公共场地区域保洁 | （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪（做到雪停立即清理），并采取安全防护措施。 |
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （4）办公区外立面定期清洗，一层外窗玻璃定期擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1） |
| 4 | 垃圾处理 | （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （5）垃圾装袋，日产日清。 |
| （6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 | 卫生消毒 | （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | （1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| （2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| 3 | 地毯地面 | 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
注：根据物业用材情况选择清洁要求
3.5绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （2）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| 2 | 室外绿化养护 | （1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| （2）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.6安全保障及秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3******消防安全、防暴安全检查等相关工作。 |
| （4）配备安全保障及秩序维护服务必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。 |
| （2）设置门岗，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保良好的办公秩序；节假日期间登记来访人员。 |
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间，上班时间为24小时制。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| （6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| 4 | 车辆停放 | （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （3）严禁在办公楼内停放车辆或充电。 |
| （4）非机动车定点有序停放。 |
| （5）发现停车场内车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；在停车场内发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1******消防安全责任人及其职责。 |
| （2******消防控制室实行24小时值班制度。 |
| （3******消防车通道可随时正常使用。 |
| （4）做好防暴安全检查和易燃易爆品专人专区管理，做好相关记录。 |
| （5******消防安全宣传，每半年至少开展1******消防演练。 |
| 6 | 突发事件处理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活动秩序 | （1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.7会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 受理会议预定工作，在公务通道设立接待岗和接待人员，会务服务文明、规范、准时，负责来宾引导。 |
| 2 | 会前准备 | 根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施，控制会议室温度，通风，灯光。 |
| 3 | 引导服务 | 立岗，接待引导，电梯控制，引导标志设置引导人员引导手势规范，语言标准 |
| 4 | 会中服务 | 饮用水及时更换、摆放。 |
| 5 | 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.8餐饮服务
3.8.1对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
3.8.2制订安全生产责任制度，防止安全生产事故发生。
3.8.3厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。
3.8.4所有服务人员均应身体健康，无传染病及其他疾病，上岗前均要进行体检并取得健康证。
3.8.5根据季节变换情况，制定每周营养食谱，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
3.8.6每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
3.8.7按要求做好各类会议用餐、公务接待、节假日加班的餐饮保障和各类应急任务的饭菜制作工作。
3.8.8按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作和传统节日风味食品的制作工作。
3.8.9指标要求：卫生质量合格率100%。工作人员保证身体健康状况良好，持有健康证且年体检率100%。通过满意度测评就餐人员满意率达到95%以上。
3.8.10严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人监督管理，杜绝盗、偷、窃行为。
3.9财务物资管理要求
3.9.1妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房；在本合同终止时，必须全部移交采购人提供的设备、工具、办公用房，保证完好率在扣除自然磨损因素后达到100%。
3.9.2合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，建立物资出入库、保管和消耗登记制度，及时编制月度大楼物业运行成本分析报表提交采购人。
3.9.3对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。
3.10其他要求
3.10.1物业餐饮包组费用预算组成，包括但不限于：员工工资、社会保险、工会会费、服装费、员工伙食费、管理费、税金、加班费、物耗费、食堂从业人员体检费及公众责任险等费用。（投标人的投标报价为含税价）。
3.10.2物业餐饮服务费支付采取每季度采购人验收后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资及一切相关费用并负责员工的信访稳定工作。
3.10.3中标人要保证从业人员的相对稳定，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标人对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须要及时调整。
3.10.4采购人将对物业餐饮服务人员进行考勤。所有岗位人员不得擅自离岗，在本项目现场工作期间不得从事与本项目无关的工作，如有特殊情况必须经采购人同意。
3.10.5中标人的物业餐饮服务相关人员必须政治可靠，符合采购人政审标准，无违法犯罪记录。
3.10.6中标人签订合同后，全部物业餐饮服务人员必须 24 小时之内到位。
3.10.7中标人必须接受采购人的管理监督和日常考核。
3.10.8中标人负责餐饮设备日常维修、维护，维修费用单件500元以下由中标人负责，500元以上由采购人负责，具体标准按采购人要求执行；
3.10.9合同执行期内，为满足采购人工作需求，中标人如需安排相应人员加班，加班费用由中标人负责。
3.10.10采购人负责电梯年检，中标人负责电梯日常维护并具有电梯管理证。
3.10.11员工工资不得低于本市最低工资标准。
3.10.12员工伙食费为每人每月330元，由物业公司承担并保证每月10日前足额交纳到采购人指定账户。
3.10.13采购人项目费用中已包含物耗费，中标人负责提供基本消耗物料，主要包括但不限于以下物品：
（1）保洁消耗品（垃圾袋、玻璃清、卫生纸、擦手纸、拖布、笤帚、尘撮、尘推油、芳香球、大头针、火碱、酒精、洁厕灵、消毒片、洗涤剂、洗手液等）
（2）会服消耗品（电池、毛巾、纸抽、牙线、纸杯、白手套、百洁布、清洁剂、手消等）
（3）工程消耗品（线槽、双面胶、玻璃胶、生料带、开关、软连接、电线、网线、电话线等）
（4）食堂消耗品（牙签、牙线、口香糖、方便袋、保鲜膜、垃圾袋、洗洁精、手套、套袖、围裙、防滑鞋、擦锅球、百洁布、洗衣粉、餐巾纸、擦手纸、卫生纸、洗衣液、消毒湿巾、洁厕灵、消毒酒精、抹布、拖布、火碱等）
招标后项目所需工具由中标人带入，服务期满后带走：
（1）保洁：玻璃刮、皮搋子、拖布、铲子、剪子等保洁用具。
（2）工程：水钻、电剪、电笔、铁钳、螺丝刀等工程维修用具。
（3）会务：粘毛器、水性笔、多功能壶、插排等会务用具。
3.10.14合同履约期间，如因中标人工作失误、管理不善、不细不实或其他非不可抗拒因素，而对采购人造成经济损失、工作被动或其他不良影响的行为，采购人将视情况轻重，除补偿经济损失外，还要追加罚款，直至有权单方提出终止合同。
3.10.15合同期满，中标人按合同约定的质量标准履行服务职责，全年考核平均分数85分以上，经双方协商，可续签合同一年；第二年合同期满，中标人全年考核平均分数85分以上，可再续签合同一年。
3.10.16合同期内采购人对中标人进行考核，按照《沈北新区机关事务保障中心物业管理考核办法》、《沈北新区机关事务保障中心餐饮管理考核办法》进行考核，每月公示一次。考核得分80分以上为合格。同一家中标人在采购人负责的考核中每半年5次以上（含5次）不合格的，采购人有权单方提出终止合同且不承担违约责任。
沈北新区机关事务保障中心物业管理考核办法
| 物业考核细则 |
| 部门 | 考核内容 | 细则 | 扣分标准 | 扣分 | 具体扣分项目 |
| | 基本要求 | 着装统一，无便装的情况出现，单次扣两分 | 2 | | |
| 员工进行定时培训,需留存视频台账报送物业考核人员，没有视频台账的抽查，单次扣两分 | 2 | |
| 无喧哗顶撞等情况，单次扣两分 | 2 | |
| 保洁保安工程部极端天气或突发情况（停水、停电等）有应急预案，不定期抽查 | 2 | |
| 节假日期间，加强巡视巡查，发现问题及时上报，及时排除安全隐患 | 3 | |
| 建立相应的安全生产应急预案，安全责任人应熟知安全生产事故的应急处置措施 | 3 | |
| ******消防设施、监控设备、安全出口等。 | 3 | |
| 保洁 | 日常工作 | 卫生间区域（侧坑，小便池，水台，玻璃）无水渍，灰尘，单次扣一分 | 1 | |
| 卫生间无异味，单次扣一分 | 1 | |
| 确保有清扫台账，每天固定时间段进行清洁，巡查，无台账扣一分 | 1 | |
| 垃圾桶垃圾及时倾倒，以快要溢出为准，单次一分 | 1 | |
| 保洁工具固定摆放，有摆放位置固定标签，区分并标识，单次扣一分 | 1 | |
| 确保卫生间消耗品及时补充，单次扣一分 | 1 | |
| 走廊，楼梯区域（地面，楼梯扶手，窗台）有灰尘、烟头、水渍等清洁不到位的情况单次一分 | 1 | |
| 办公区域及庭院花卉按要求摆放；花草树木规范化管理。存在摆放不合理、因维护原因花木死亡等现象单次一分 | 1 | |
| 对园区楼体立面、道路、绿化、街设家具、生活垃圾处理点位等进行全方位保洁。存在楼外卫生长时间未处理或垃圾堆放过多（以实际情况为准）单次一分 | 1 | |
| 保安 | 日常工作 | ******消防、物防、技防器械和设备。不定期抽查单次一分 | 1 | | |
| 按时到岗，不得有脱岗无人值守情况，单次一分 | 1 | |
| ************消防器材维护不当、丢失等情况每次一分 | 1 | |
| 明确各区域防火责任人，有责任单，没有扣一分 | 1 | |
| 物业服务企业负责进出人员的管理，做好安全防盗工作，如出现盗窃现象，核实属实对相关值班保安问责，每次两分 | 2 | |
| 有交接班记录，不定期抽查单次一分 | 1 | |
| 对外来人员实行登记及车辆进行登记，对进出车辆进行管理和疏导，有视而不见的情况单次一分 | 1 | |
| 指派人员负责监控设备，熟练掌握监控设备使用，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通。不定期抽查单次一分 | 1 | |
| 制定详细的巡逻方案，重点部位增加巡逻濒次，做好巡逻记录，要求制定巡逻月计划，定期上报 | 1 | |
| 不得存在值班期间玩手机、闲聊等情况，单次一分 | 1 | |
| 在遇到异常情况或服务对象紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，及时上报，如有置之不理的情况视情节严重扣分 | 1 | |
| 工程 | 日常工作 | ******消防设施、安全出口等区域进行巡检，有维修、上报不及时，单次一分 | 1 | | |
| 对各区域及公共财产，发现问题及时修复并建立巡查台账，台账留存不定期检查，没有单次扣一分 | 1 | |
| 制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。不定期抽查保养维修计划单次一分 | 1 | |
| 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。机房环境不合格单次一分 | 1 | |
| 对办公家具、灯、各类管道等所有硬件进行巡检，有维修、上报不及时，单次一分 | 1 | |
| 对各部门提出的问题，第一时间前往维修并保证服务效率及质量，如遇业主投诉以及其他情况单次扣两分 | 2 | |
| 会服 | 日常工作 | 会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用，准备工作不到位、房间清洁不到位等情况单次一分 | 1 | | |
| 会中服务到位。按照<会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务，如遇业主举报投诉单次两分 | 1 | |
| 会后清场到位。及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作，提前检查并做好维护保养，确保下一次会议可正常开展，会后检查不合格单次一分 | 1 | |
| 熟练使用会议室设备，不定期抽查，不能熟练操作的单次一分 | 1 | |
| 对于会议室的绿植及公共财产及时保养，如有保养不到位的情况，单次一分 | 1 | |
| 考核单位： | 被考核单位（签字）： | 部分扣分标准以每处进行扣分，上不封顶 | 此考核表根据日常检查情况及时更新，每次更新以最新考核表为准 |
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
